Erst neulich wurde mein Koffer bei einem Flug mit RyanAir leider beschädigt und ich mußte mich auf die Suche machen, wie ich das gute Teil denn ersetzt bzw. repariert bekommen. Hier mal für alle, die das gleiche Schicksal teilen eine kurze Zusammenfassung:

Entdeckt man den Schaden erst zuhause und nicht bereits am Flughafen , dann blickt man in die Röhre, RyanAir kommt einem in diesem Fall  (im Gegensatz wie andere Fluglinien) nicht entgegen.
Daher ist eigentlich das Wichtigste, dass das Gepäck bereits bei der Gepäckausgabe auf Beschädigung hin überprüft wird. Ist der Koffer beschädigt, sollte man sich direkt an das zuständige Flughafenpersonal wenden, um den Schaden anzuzuzeigen. Das Personal wird den Schaden kurz begutachten und aufnehmen.
Nach der Aufnahme des Schadens erhält man einen Zettel mit einer Nummer (Baggage Report File Reference), welche man unbedingt benötigt, um den Schaden bei RyanAir zu reklamieren.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie die Beschädigung eines Koffers unbedingt innerhalb einer bestimmten Frist bei RyanAir bekanntmachen müssen, da der Billigflieger sonst ebenfalls keine Reklamationen entgegennimmt.

Der Anlaß diesen Artikel zu schreiben, lag eigentlich darin, dass ich einfach diverse Schwierigkeiten hatte, das Online-Formular zu Schadensmeldung bei RyanAir zu finden und auch das Herausfinden einer Kontakadresse auch nicht unbedingt einfach war.

Deshalb hier erst einmal der Link zum Online-Schadensformular: Klick

Und hier die Adresse des RyanAir Kundenservice mit dazugehöriger Faxnummer:

RyanAir Ltd
Customer Services Department
PO Box 11451
Swords, Co. Dublin,
Ireland
Fax: 00353  1 5081703

Das Schadensformular ist wie sämtliche weitere Kommunikation auch auf Englisch, sollten Sie der Sprache nicht wirklich mächtig sein, bitten Sie einfach Ihren Sohn um Hilfe (==>Mein Schicksal).
Es besteht aus drei Schritten und eigentlich muß man nur Dinge eintragen, welche bereits im Schadensformular erfasst wurden, das Sie am Flughafen erhalten haben.

Nach erfolgreicher Eingabe der Daten klickt man auf Absenden und wartet ein paar Tage, bis der Kundervice von Ryain Air mit einem in Kontakt tritt. In meinem Fall, wurde mir ein Austauschmodell angeboten, welches dem meines beschädigten Koffers in keinster Weise nachsteht.

Ich habe den Umtausch nun akzeptiert und bin mal gespannt, wie lange es dauern wird, bis der neue Koffer in Deutschland ankommt, dann schreibe ich noch ein wenig mehr an dieser Stelle.